Toimitus- ja palautusehdot

Yleistä

Prima-Rauta R. Kamppinen Oy on Kemissä toimiva vapaa-ajan tavaratalo.
Laadukkaat tuotteet ja hyvä palvelu ovat olleet toimintamme perustana jo useita vuosikymmeniä.

Seuraavat ehdot koskevat Prima-Rauta R. Kamppinen Oy:n ja asiakkaiden internetin välityksellä tapahtuvaa kauppaa. Prima-Rauta R. Kamppinen Oy pidättää oikeuden päivittää sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tarkistathan tilaushetkellä voimassa olevat sopimusehdot aina uutta tilausta tehdessäsi. Tekemällä tilauksen verkkokaupastamme vahvistat, että olet tutustunut voimassa oleviin toimitus- ja palautusehtoihin ja hyväksynyt ne.

Prima-Rauta R. Kamppinen Oy ei vastaa vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevan olosuhteissa tapahtuneen muutoksen tai muun ennalta-arvaamattoman seikan aiheuttamasta vahingosta. Mikäli kyseisenlainen ylivoimaisen este aiheuttaa vahingon, Prima-Rauta R. Kamppinen Oy on velvollinen ilmoittamaan asiasta asiakkaalle viivytyksettä.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden ominaisuudet sekä voimassa olevat hinnat on esitelty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Prima-Rauta R. Kamppinen Oy pyrkii pitämään tuotetiedot ajantasaisina, mutta pidättää oikeuden muutoksiin eikä vastaa tietojen virheettömyydestä. Tuotteet toimitetaan tilaushetkellä voimassa olleella hinnalla. Prima-Rauta R. Kamppinen Oy pidättää oikeuden hintojen muutoksiin ilman ennakkovaroitusta, joten tarkistathan hinnat ostoskorista ennen tilauksen hyväksymistä. Mikäli tuotteen verkkosivuilla ilmoitetussa hinnassa on inhimillisestä / teknisestä virheestä tai muusta syystä aiheutunut merkittävä virhe, Prima-Rauta R. Kamppinen Oy pidättää oikeuden olla toimittamatta tuotetta ilmoitetulla hinnalla. Prima-Rauta R. Kamppinen Oy ottaa aina yhteyttä asiakkaaseen tilanteessa, jossa asiakas on tilannut virheellisellä hinnalla ilmoitetun tuotteen.

Toimituskulut

Toimitus-, pakkaus- ja rahtikulut määräytyvät Postin hinnastoa mukaillen paketin koon mukaan ja näkyvät ostoskorissa. Poikkeuksena erikseen merkityt noutotuotteet, joiden mahdollisesta toimituksesta on sovittava erikseen ottamalla yhteyttä Prima-Rauta R. Kamppinen Oy:n myyntiin. Tilauksesta veloitettavat toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet loppusumman ostoskorista ennen tilauksen hyväksymistä.

Maksaminen ja maksutavat

Kaikki verkkomaksut suoritetaan Paytrail Oyj:n kautta. Paytrail Oyj on verkkomaksamiseen erikoistunut yritys. Paytrail-palvelussa voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. Käytössäsi on Visa- ja Mastercard-korttimaksut, verkkopankkimaksut, sekä osamaksuvaihtoehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen tehtyäsi vastaanotat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Ilmoitathan siis sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä.

Mikäli tilaustasi ei odottamattomasta syystä pystytä vahvistamaan, Prima-Rauta R. Kamppinen Oy on velvollinen ilmoittamaan asiasta mahdollisimman pian.

Toimitustapa ja -aika

Kaikki lähetyksemme toimitetaan Postin tai Matkahuollon kautta. Asiakas valitsee toimitustavan tilauksen hyväksymisen yhteydessä. Prima-Rauta R. Kamppinen Oy toimittaa suurimman osan tuotteista omasta varastostaan. Prima-Rauta R. Kamppinen Oy:n omasta varastosta toimitettavat tuotteet pyritään pakkaamaan ja toimittamaan kuljetuspalveluntarjoajalle viimeistään vahvistettua tilausta seuraavana arkipäivänä. Tuotteet, jotka toimitetaan tavarantoimittajan varastosta, lähetetään 5-14 arkipäivän kuluessa. Prima-Rauta R. Kamppinen ei vastaa kuljetusyhtiön toiminnasta aiheutuvista viiveistä.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Tilaajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruutus- / palautusoikeus koskee ainoastaan jälleenmyytäväksi kelpaavia ja käyttämättömiä tuotteita. Palautustapauksessa pakkaa tuotteet ja kaikki niihin kuuluvat osat huolellisesti. Asiakas vastaa palautettavan tuotteen vahingoittumisesta, mikäli tuote ei ole asianmukaisesti pakattu.

Palautukset vastaanotetaan Postin tai Matkahuollon kautta.

Asiakas vastaa peruutetun tilauksen palauttamisesta aiheutuvista toimituskustannuksista ja mahdollisesta tuotteen arvonalenemasta. Emme vastaanota jälkivaatimuslähetyksiä. Palautustapauksessa asiakkaalle hyvitetään ainoastaan tuotteen hinta mahdollisilla vähennyksillä. Alkuperäisin toimituskustannuksia ei hyvitetä.

Palautushyvitykset maksetaan pankkitilille. Liitä siis palautettavan tilauksen mukaan nimesi, yhteystietosi, sekä sen tilin numero, jolle tahdot palautushyvitysten maksettavan.

Liitä palautettavan tilauksen mukaan myös kopio ostokuitista sekä kirjallinen selvitys palautuksen syystä.

Palautusosoite: Prima-Rauta R. Kamppinen Oy, Tervaharjunkatu 5, 94600 Kemi.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen vastaanotettuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, ei vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme tapahtuneen virheen korjaamiseksi.

Takuupalautukset ja reklamaatiot:

Takuutapauksissa asiakkaan on otettava yhteyttä Prima-Rauta R. Kamppinen Oy:n myyntiin ennen palautuksen tekemistä mahdollisen vian selvittämiseksi. Kopio ostokuitista, vikakuvaus, sekä asiakkaan yhteystiedot on liitettävä lähetykseen. Palautettava tuote on pakattava huolellisesti, sillä asiakas vastaa tuotteelle kuljetuksessa tapahtuneesta vahingosta, mikäli tuote ei ole asianmukaisesti pakattu.

Reklamaatiotapauksessa asiakkaan on ilmoitettava virheestä viivytyksettä Prima-Rauta R. Kamppinen Oy:lle. Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen tai muun todistuksen ostopaikasta ja -ajankohdasta reklamoidessaan tavaran virheestä. Reklamaation voi toimittaa sähköpostilla osoitteeseen primarauta@gmail.com.

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse:

Sähköposti: primarauta@gmail.com
Puhelin: 016 2555 00

Puhelimitse henkilökunnan tavoittaa liikkeen aukioloaikoina:

Ma-pe 8.00-17.00
La 9.00-14.00*

*heinäkuussa liike suljettu lauantaisin